Rétractation et retours
Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à donner de motif.
Conditions
- La demande est faite dans les 14 jours qui suivent la réception du colis.
- L'article est retourné complet, dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un article dont l'emballage a été descellé ou ouvert ne peut être ni repris ni remboursé. Cela concerne notamment les sextoys, les préservatifs, les lubrifiants et la lingerie.
Marche à suivre
- Écrivez-nous depuis la page Contact avant tout envoi, en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et l'article concerné.
- Nous vous communiquons en réponse l'adresse à laquelle renvoyer le colis.
- Renvoyez l'article bien protégé, de préférence avec un envoi suivi.
Frais de retour et remboursement
Les frais de renvoi sont à votre charge, de même que les risques liés au transport retour (perte ou détérioration).
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans les 14 jours qui suivent la réception de l'article retourné, frais de livraison initiaux au tarif standard compris.
Erreur de livraison ou article défectueux
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, ou un article abîmé ou défectueux, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous cherchons la solution avec vous : échange ou remboursement. Les articles bénéficient par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Le détail figure dans nos conditions générales de vente.