Conditions générales de vente
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site GoldCondom par un consommateur. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.
1. Le vendeur
Le site GoldCondom est exploité par deux sociétés du groupe LOGISTIK :
- pour les commandes livrées en France : LOGISTIK FRANCE, SARL, 37 rue des Mathurins, 75008 Paris, France, RCS Paris 483 820 627, TVA FR65 483 820 627 ;
- pour les commandes livrées dans les autres pays : LOGISTIK BRUSSELS, SRL, rue au Bois 260/9, 1150 Woluwe-Saint-Pierre (Bruxelles), Belgique, numéro d'entreprise et TVA BE 0841 874 183.
Le contrat de vente est conclu avec la société correspondant au pays de livraison. Contact : service@goldcondom.com. Voir aussi les mentions légales.
2. Les produits
Les produits vendus sont ceux présentés sur le site au jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles. Le site est réservé aux personnes majeures : en commandant, vous déclarez avoir au moins 18 ans.
Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible. Si une erreur manifeste s'y glisse, écrivez-nous : nous la corrigerons.
3. Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés dans le panier avant le paiement. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment où vous validez la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment pour les commandes à venir.
La livraison est offerte à partir de 79 € d'achat pour les livraisons en France métropolitaine, à Monaco, en Andorre et en Belgique.
4. La commande
Vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, indiquez vos adresses puis payez. Un e-mail de confirmation récapitule la commande. La vente est conclue à la réception du paiement.
Si un produit se révèle indisponible après votre commande, nous vous en informons par e-mail et vous proposons de modifier ou d'annuler la commande, avec remboursement des sommes versées pour ce produit.
5. Les cadeaux
À partir de 40 € d'achat, des cadeaux sont à choisir dans le panier selon le montant atteint. Ils sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Si, après un retour, le montant des articles conservés passe sous le palier qui avait donné droit à un cadeau, ce cadeau doit être renvoyé avec les articles retournés.
6. Le paiement
Le paiement se fait par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou par Bancontact, sur la page sécurisée de notre prestataire bancaire : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire ; la commande est alors expédiée à réception du virement. La commande est payable comptant, en une fois. Plus d'informations sur la page Paiement.
7. La livraison
Les commandes sont expédiées en colis neutre, fermé, sans mention du site ni du contenu. Elles sont livrées en 48 h par Colissimo, à domicile ou en point de retrait. Ce délai est donné à titre indicatif à compter de l'expédition. Hors de France, à titre indicatif : Belgique, 1 à 3 jours ouvrés par Bpost ; Union européenne, Suisse et Andorre, 3 à 7 jours par La Poste ; outre-mer, 7 à 10 jours par Colissimo ; autres destinations, 6 à 15 jours.
La livraison se fait à l'adresse que vous indiquez. À la réception, vérifiez l'état du colis et signalez toute anomalie au transporteur, puis à notre service client. Conformément à la loi, le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis. En cas de retard important, écrivez-nous : vous pouvez demander l'annulation de la commande et son remboursement dans les conditions prévues par la loi. Détails sur la page Livraison.
8. Le droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Il suffit de nous en informer par écrit (un e-mail suffit) avant la fin de ce délai, puis de nous renvoyer les articles dans les 14 jours qui suivent.
Exception pour raison d'hygiène. La loi exclut du droit de rétractation les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. C'est le cas de la plupart de nos produits : un préservatif, un lubrifiant ou un sextoy dont l'emballage a été ouvert ne peut être ni repris ni remboursé. Les articles renvoyés doivent donc être dans leur emballage d'origine, intact et non ouvert.
Nous vous remboursons les articles renvoyés ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation ; nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles ou une preuve de leur expédition. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles sont à renvoyer à la société avec laquelle la vente a été conclue : LOGISTIK FRANCE, 37 rue des Mathurins, 75008 Paris, pour une commande livrée en France ; LOGISTIK BRUSSELS, rue au Bois 260/9, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique, pour les autres pays. La marche à suivre est détaillée sur la page Retours.
9. Les garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité : pendant deux ans à compter de la livraison, si le produit ne correspond pas à sa description ou présente un défaut, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Ils bénéficient aussi de la garantie contre les vices cachés prévue par la loi. Certains fabricants ajoutent leur propre garantie commerciale, précisée sur la fiche ou dans la notice du produit.
Pour faire jouer une garantie, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du défaut.
10. Vos données personnelles
Les informations que vous nous confiez servent à traiter vos commandes. Vos droits et nos engagements sont décrits sur la page Données personnelles.
11. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client : la plupart des difficultés se règlent ainsi.
12. Droit applicable
Les ventes conclues avec LOGISTIK FRANCE sont soumises au droit français, celles conclues avec LOGISTIK BRUSSELS au droit belge. En tout état de cause, le consommateur conserve la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.